Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta do COD SYSTEM a qualquer momento
Pelo app (mais rápido)
Abra o app COD SYSTEM, entre na sua conta e toque em:
Perfil → Conta & Segurança → Excluir minha conta (o mesmo botão aparece em Perfil → Configurações → Conta e Segurança)
Confirme e pronto: a conta de acesso é apagada na hora e você sai do app. Se o seu acesso estiver bloqueado ou aguardando liberação, a opção Excluir minha conta também aparece nessa tela.
Sem acesso ao app
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do mesmo e-mail cadastrado no app.
Para sua segurança, só atendemos pedidos vindos do e-mail da conta. A exclusão é feita em até 30 dias, e o suporte responde ao seu e-mail em até 48 horas úteis. Não há aviso automático de conclusão: se quiser a confirmação de que terminou, peça no mesmo e-mail.
O que é apagado
- Sua conta de acesso (e-mail e senha), o perfil e a foto de perfil
- As fotos de progresso, os exames e os demais arquivos que você enviou
- Os dados de saúde lidos do Apple Saúde/Health Connect e o registro do seu consentimento
- As sessões do Acompanhamento ao Vivo do treino
- Os demais dados ligados à sua conta no app
O que pode ficar
- Registro dos pagamentos (valor, data, situação e e-mail usado na compra): continua com o seu personal trainer, sem ligação com a conta apagada, porque a lei pede que registros de pagamento sejam guardados.
- A ficha de aluno que o seu personal trainer mantém no painel dele (por exemplo, nome, contato, objetivos, observações e avaliações que ele mesmo registrou): pode continuar com ele, sem a ligação com a sua conta. Ele é o responsável por esses dados; para pedir a remoção, fale com ele ou com o nosso suporte.
- Histórico de um vínculo anterior: se você já trocou de personal trainer, a ficha como estava continua guardada para o personal trainer anterior.
- Cópias dos serviços que usamos: o registro do aparelho no OneSignal e o histórico de envio de e-mails no Resend não são apagados automaticamente. Para pedir a eliminação delas, escreva para [email protected].
- Cópias de segurança: as cópias automáticas do provedor de armazenamento podem guardar esses dados até serem substituídas pelo ciclo normal do provedor.
Sou Personal Trainer
Contas de personal são excluídas pelo suporte: escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta. Ao excluir a conta de um personal trainer, as contas de acesso dos alunos vinculados a ele também são excluídas, e os vídeos que ele enviou (com as capas) são apagados dos nossos servidores em cerca de 2 dias. As cópias desses vídeos já salvas no celular dos alunos não são apagadas pelo COD SYSTEM.
Mais detalhes na Política de Privacidade. Dúvidas: Central de Suporte.